预约服务、可约时段与履约

适用角色：门店运营、预约管理和服务人员。 预约项目、可预约时段、订单权益和预约单分别管理。先准备服务与时段，再让客户预约。

1. 先看这条配置链路

营业门店与人员 → 预约服务项目 → 关联商品及次数 → 开放时段 → 客户预约 → 确认信息 → 核销与实际服务。

只有服务名称没有时段，客户仍无法选择日期时间；商品可售也不代表某一天还有可接待容量。

2. 建立预约服务项目

进入“商城运营 → 预约服务”，点击“+ 新增服务”，或在已有项目点击“编辑”。部分工作入口由机构权限控制。

字段	填写方法
名称、图片、分类	说明客户预约的具体项目，与商品和对外介绍一致
服务方式	按实际选择到店、线上或上门，补充相应信息
服务时长	填写单次服务所需分钟数，为时段安排留足时间
单时段容量	按同一时段可真实接待人数设置，不以商品库存替代
关联商品	核对用于取得该服务权益的商品
门店	到店服务选择实际营业且支持预约的门店
线上或上门说明	写清进入方式、准备事项和服务范围
详情、预约须知	说明准备资料、服务内容、改期与限制
状态	确认可履约后再上架；停用后仍需妥善处理已有预约

图1：服务项目的方式、时长、容量与商品关联。截图均为演示项目。

3. 配置商品中的服务次数

在商品管理把履约方式设为“预约服务”，选择具体服务和每份包含次数。核对商品名称、服务和次数匹配；一件商品只对应一项服务。客户购买时会记录对应约定，之后改商品不会直接修改已购订单。

4. 批量生成可预约时段

1. 从服务项目行点击“时段管理”，核对当前服务和门店。
2. 选择要查看的日期；日期不同，列表中的时段和容量也不同。
3. 点击“批量生成”，选择服务、门店及日期范围。
4. 填写每天开始时间、结束时间、单段时长及每时段容量。例如9至12点、每段60分钟，会按所选范围划分时段；生成后仍应逐条核对。
5. 提交后回到列表，选择对应日期，查看时间、预约人数/容量和开放状态。
6. 休息或不能接待时关闭相关时段；已有预约时先安排妥善处理，不直接删掉预约所依赖的信息。

图2：日期、服务和门店共同决定时段列表。演示容量不代表真实可约名额。

图3：时段生成表单。单段时长与项目时长需要相互匹配。

5. 查预约并确认实际服务信息

进入“商城运营 → 预约订单”，按门店、服务和状态查询。核对预约号、项目、日期时段、客户、创建时间和备注。

1. 在目标预约点击“确认信息”，补充或核对服务人员和联系方式。
2. 线上服务核对会议入口或必要信息；上门服务核对实际地址与服务安排。仅向本次服务必要人员提供相关资料。
3. 需要与方案对应时使用“方案关联”，确认关联的是当前客户及有效方案。
4. 实际客户到达或满足核销条件时，按真实流程核销；开始和完成服务时按页面对应操作记录，不提前标记完成。
5. 完成后查看预约状态和服务完成记录，再核对客户侧可见信息。

图4：演示预约单，用于说明字段和操作位置，不代表真实客户预约或履约。

6. 如何理解状态

“已预约”只说明时段预约已登记；确认信息是落实具体服务安排；核销是按约验证权益或到场；实际服务还需对应开始和完成记录。页面可用按钮受当前状态影响，不应跳过实际环节。取消或改期时按系统支持的入口处理，并再次核对时段占用和剩余权益。

7. 常见问题

现象	处理方法
客户有商品却不能预约	核对支付、权益有效期、服务项目和剩余次数
日期下没有时间	核对服务、门店、日期、时段开放及容量；当天无记录不代表其他日期无时段
显示满员但门店觉得没人	查已占用预约及状态，不直接增容量掩盖数据差异
线上项目没有进入方式	在确认信息中核对实际服务人员及线上安排，再与客户确认
核销后没有完成记录	按实际服务继续处理开始和完成，核销并不等于已提供完整服务

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