从接待到复评：一条服务如何完成

客户与机构先确认服务内容及订单权益，再由团队分工接待、确认安排、核对执行，最后形成阶段复评。每一步都应保留与当前客户、服务和轮次对应的记录。

环节	由谁操作	进入位置	完成后应看到什么
订单生效、服务建立	客户与机构	订单、配套服务	有效服务权益与轮次
分配团队	主管	客户服务待办 → 接待与跟进	主责、专业服务人员及分配记录
接单与首联	代理/服务人员	服务接待待办	已接单、已联系及实际沟通记录
提交服务资料	会员	我的服务团队	服务目标、关注情况、授权确认
专业确认	营养师等专业人员	配套服务交付	执行事项、期限、专业确认记录
提交执行记录	会员	服务执行事项	客户自报记录，等待核实
专业核实	专业人员	配套服务交付	已核实数量更新
阶段复评	专业人员	配套服务交付	已复评状态、复评意见
接续服务	客户与机构	申请下一轮/新订单接续	独立新轮次，原轮次可查询

两类记录不能混淆

客户自报是待核实信息；专业核实是服务人员核对后的状态。专业核实完成也不自动代表健康改善，改善判断需要实际指标与合适的评估依据。

异常时先查哪里

1. 看机构是否正确、账号是否有对应角色。
2. 看订单权益是否有效、客户是否关联、团队是否分配。
3. 看前一步是否真正完成：保存中、待接单、待核实均不是完成。
4. 出现版本冲突时刷新，核对他人最新修改后再提交。
5. 涉及付款、仓储、企微或设备时，核对外部渠道状态；不要用内部备注代替外部成功凭据。