内容素材：筛选、预览、复制与分享
适用角色：代理、顾问和接待人员。 从“展业 → 素材库”“我的 → 素材资产”或“今日 → 素材库”进入。开始前明确客户问题和本次沟通目的。
1. 找到相关素材
- 按主题选择代谢体形、营养饮食、消化吸收、睡眠压力、运动恢复、饮水习惯、健康评估或客户服务等范围。
- 再按短文案、海报、视频、图片或科普长文缩小范围。
- 输入主题、标题或关键词搜索，查看已发布内容。
- 打开具体素材，先读全文再决定是否使用。使用次数和推荐标记只是运营信息，不代表适用于所有客户。
图1：主题、格式和关键词可组合筛选。实际可用素材由机构发布维护。
2. 预览后检查三件事
| 检查什么 | 具体方法 |
|---|---|
| 是否回答客户当前问题 | 客户只问操作方法时，不额外推送无关产品或专业结论 |
| 是否仍有效且适用 | 核对主题、版本及机构安排，过期内容请机构更新 |
| 文案与配图是否完整 | 有配图时先查看原图，视频或长文按实际入口打开 |
图2：素材预览及复制、系统分享入口。预览或复制不会记录为已联系客户。
3. 复制与系统分享
“复制文案”只是把文字放到剪贴板，发送前要按实际对象核对称呼和内容；“系统分享”按微信或当前设备可用方式操作。客户是否收到、是否阅读、是否产生明确需求分别核对，不把一键分享当作完成交流。
使用素材时可以补充必要说明，但不要改成机构未承诺的价格、权益、健康效果或购买压力。服务专属素材应从对应服务入口查看，避免用错项目。
4. 查看素材使用记录
底部“查看素材使用记录”用于回顾使用情况。记录显示预览、复制或分享等操作时，只能说明对应动作，不能代替客户阅读、回复或实际交流。真实沟通后另行保存沟通记录。
常见问题
| 现象 | 处理方法 |
|---|---|
| 素材列表为空 | 清除主题、格式和关键词，确认机构是否已有发布内容 |
| 配图或视频打不开 | 重新读取，检查网络和素材有效性，向机构反馈具体标题 |
| 复制后客户没有收到 | 复制未执行发送，需按实际渠道发送并核对结果 |
| 想发的素材已下架 | 使用当前有效版本，不继续转发过期内容 |