门店、服务人员与配送规则

适用角色：连锁运营、门店主管和商城运营。 入口位于“商城运营”。门店负责线下服务能力，运费模板负责配送计费，二者不能相互替代。

1. 新增或编辑门店

进入“门店管理”，可先按城市查询。点击“+ 新增门店”或目标行“编辑”。

字段	填写方法	需要注意
门店名称、图片	使用客户能识别的正式名称和门店形象	连锁门店名称应方便区分
省市区、详细地址	填写实际可到达地址	不要只填行政区，不填门牌
经纬度	按准确位置填写	影响位置展示时需核对地图定位
联系电话	填门店可接听的服务电话	不要使用已停用联系人
营业时间、营业日	按真实接待时间设置	营业不等于全天有预约时段
支持服务	分别选择到店提货、到店付款和预约服务	勾选后仍需配套订单和项目配置
负责人	关联实际负责人员	负责人身份不等于所有员工权限
状态	营业或停业	停业前先处理已有预约与待提货订单

保存后回到列表核对地址、时间、支持服务与状态，再到会员侧相应入口查看。

图1：门店名称、地址及支持服务。演示地址不可用于实际到店。

2. 维护门店服务人员

在门店行点击“服务人员”，选择符合职责的人员并添加。核对其机构、角色和在岗情况；调整或移除前先检查其当前接待、预约和后续任务，安排交接。加入门店不代表已分配给每一位客户，客户接待仍需单独确认团队和主责。

3. 配送商品配置运费

入口：“商城运营 → 运费模板”。

1. 新建模板，填写容易辨识的名称，如“普通配送按重量”。
2. 选择按件数或按重量计费，保持后续商品使用相同口径。
3. 添加配送省份和区域规则，核对首件/首重、首费、续件/续重单位及续费。
4. 有满额包邮时填写门槛；不设置时不要在商品详情承诺包邮。
5. 保存模板，进入配送商品选择对应运费模板，按要求填写发货重量。
6. 到会员结算页选不同适用地区，核对实际运费后再正式使用。

项目	容易出错的地方
重量单位	表单按克时不要直接填千克数值
区域范围	不漏配、不把同一地区放入冲突规则
首费和续费	金额是运费，续重/续件单位是计费步长
包邮门槛	核对正式活动规则与结算结果

4. 供应商与商城配置

供应商资料用于商品和履约协作，按实际业务维护联系人、经营信息与状态。商城配置属于机构级规则，调整前确认影响商品、结算和客户入口的范围，保存后到对应会员流程核对。不要把新增供应商当作订单已由该方履约。

5. 常见问题

现象	处理方法
门店可见但不能预约	核对支持预约、服务关联、营业状态与开放时段
门店员工看不到客户	核对人员加入、角色及客户是否分配，不只看门店负责人
结算运费不对	检查商品模板、重量单位、地区规则及包邮条件
改了营业时间但预约仍在	营业设置与已生成时段、已有预约分别核对处理
地址显示不准确	同时核对详细地址与经纬度，保存后再查看位置

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