商品、订单、地址与服务预约

商城展示当前服务机构提供的商品和服务。先找到所需内容，再核对规格、购买用途、数量和履约安排，最后确认订单。实物配送、服务购买与服务预约分别记录不同事项。

入口：底部 → 商城；购物车在商城右上角，订单与预约各有独立入口。

开始前：确认账号和当前服务机构，实物配送准备收货地址；购买服务先了解适用范围及预约要求。

配图说明：商品、价格、库存和收件信息均为演示资料，仅说明操作方法；实际以所属机构当期页面与确认订单为准。

1. 浏览、搜索和筛选商品

在商城首页找到入口

进入商城后，可以使用顶部搜索、全部商品、优惠券、预约服务、我的订单，也可以向下查看商品分类和机构推荐。

区域	适合什么时候用	操作后核对什么
顶部搜索	已知道商品或服务的大致名称	输入关键词并点搜索，查看匹配结果
全部商品 / 查看全部	想浏览当前机构上架的内容	先看名称和图片，再打开详情
商品分类	只想找设备或某类服务	点击对应分类，核对列表顶部分类名称
更多推荐	想了解机构提供的相关内容	推荐不等于自己必须购买，仍需查看详情
购物车图标	已选好商品，准备统一核对	检查是否保留了正确商品和规格

图1　首页可以进入分类、商品详情或购物车，不需要先创建订单。

列表排序与搜索

1. 点击分类，例如健康服务，进入对应列表。
2. 核对顶部分类名称，避免误以为自己仍在查看全部商品。
3. 用 综合、销量、价格↑、价格↓ 切换排列方式；箭头分别表示价格从低到高或从高到低。
4. 看清名称、价格和商品图片，点击卡片进入详情。
5. 如果没有找到，返回商城用更短的名称搜索，例如“体脂秤”或“复测”。

图2　分类列表示例：体重体形复测、营养咨询和睡眠评估。实际内容由机构提供。

搜索无结果时，先换关键词或返回全部商品。显示“机构暂未上架商品”时，联系机构了解可用内容，无需为找商品重复创建账号。

打开详情先看哪些信息

内容	需要确认的事
名称与介绍	是否是自己需要的商品或服务；适用范围是什么
价格与规格	所选规格对应多少金额，是否与自己的需要一致
库存与数量	是否可选，准备购买几件
商品介绍和约定	实物配送、服务次数、预约要求及机构说明
底部操作	加入购物车、立即购买，或服务商品的购买并预约

图3　先阅读商品详情，再决定规格与数量。配图价格仅用于说明操作。

商品页可能同时显示划线价、所选规格价和活动说明，最后应在订单确认页核对实际商品金额、优惠、运费与合计。评价数量与已售数量也分别理解，不将默认展示分数当作自己的使用评价。

2. 选择规格，加入购物车

先选规格，再加入

1. 在商品详情向下找到规格。
2. 点击所需选项，例如白色 · 单台；选中项会显示边框或突出状态。
3. 阅读该选项旁的价格；不同包装或数量的规格可能不同价。
4. 点击加入购物车，看到“已加入购物车”后，点击底部购物车查看。
5. 核对购物车中的名称、规格和数量。加入购物车不等于已经下单，也不代表已经付款。

图4　示例包含单台和双台装；应按实际需要选择，而不是只看顶部起始价。

在购物车核对数量和合计

操作	做法	核对结果
选择某件商品	点击该行左侧选择圆点	只将准备购买的商品计入结算
全选 / 取消全选	点击全选区域	核对是否包含暂不需要的商品
加减数量	使用该行的“+”“−”	数量与金额随当前选择重新计算
删除不需要的商品	点击管理，选中后删除	先确认删除的是购物车项
进入订单确认	核对后点去结算	下一页再次确认规格、数量及合计

图5　结算前先检查选中商品及数量；购物车金额还需在下一页结合优惠和履约费用核对。

没有选中商品时，应先选择再结算。重复点击加入购物车可能增加数量，购买前务必回查。需要保留商品但暂不买时，可以取消选中，不必删除。

3. 在订单确认页核对用途、地址与金额

入口：购物车 → 去结算；或商品详情 → 立即购买。 进入订单确认页后，先逐项核对，再决定是否提交。

1. 购买用途： 页面要求确认时，按本次实际用途选择。普通自用示例为自用 / 终端消费；其他身份可见选项可能不同。
2. 履约方式： 实物配送核对收货地址；服务类按页面显示核对服务与预约说明。
3. 商品清单： 核对名称、规格、单价及件数，选错时返回修改。
4. 优惠券： 查看是否可用，选择后核对实际抵扣；“无可用”不是系统已经减价。
5. 健康豆： 有入口时核对本单可用数量与抵扣；没有入口不自行推算可抵金额。
6. 备注： 按需填写与本次履约有关的说明，重要安排仍需向机构确认。
7. 金额： 阅读商品金额、运费、优惠与最终合计。
8. 确认提交： 信息正确且自己决定购买后，再点提交订单；后续按实际页面完成所需步骤。

图6　核对完用途、地址与金额后再决定提交。图中为演示资料。

提交按钮不可用时，先检查是否已确认页面要求的购买用途，以及订单资料是否仍在读取或有错误提示。不要只因为页面能打开，就认为已经形成订单。

返回后可以从我的订单按时间查找。付款结果不确定时，先核对订单和实际支付记录，再联系机构确认，避免重复支付。

4. 服务商品与实物商品有什么不同

服务详情中可能显示按次预约、含×次服务、以订单记录为准。底部通常提供购买并预约，应先了解购买后可以使用的服务，而不是直接按实物收货流程操作。

需要核对	实物配送	按次预约服务
买的是什么	实物名称、包装或规格	服务项目及包含次数
如何履约	地址、配送及收货安排	服务方式、地点、日期与时段
购买后去哪里	订单详情与物流信息	订单权益、预约入口与我的预约
是否已完成	结合实际签收及订单状态	结合实际到店/线上服务及预约状态

1. 在服务详情核对名称、介绍和包含次数。
2. 有不清楚的适用范围或预约要求时，先通过客服与机构确认。
3. 按页面购买流程核对订单；已有服务权益时，先查看自己的预约入口，避免重复购买。
4. 预约还要选择可用日期、时段或地点；不能将付款完成直接当作已约好时间。
5. 提交预约后，到我的预约核对服务名、日期、时段和地点。

图7　服务商品按项目与次数阅读，购买和预约是需要分别核对的步骤。

5. 查找订单并打开详情

入口：我的 → 我的订单；或商城 → 我的订单。

1. 先看全部，再按待付款、待履约、待收货或已完成缩小范围。
2. 根据商品名称和下单时间找到订单。
3. 核对订单号、数量与金额，点击卡片打开详情。
4. 详情中查看商品清单、下单时间、购买用途、履约方式及对应操作。

状态或内容	含义	下一步
待付款	订单尚需完成付款	先核对是否已付，避免重复支付
待履约/待到店服务	还需要配送或服务履行	查看约定方式与预约要求
待收货	实物订单处于相应收货阶段	核对实际物流与签收情况
已完成	该订单处于完成状态	仍可打开详情查阅记录
售后相关状态	订单进入售后处理	查看当前记录并联系机构

页面展示的订单记录金额，需要与实际支付结果结合核对。遇到扣款但状态未更新时，先保留订单号和支付记录，联系团队确认后再操作。

6. 到店核销、客服与售后

到店服务详情可能显示核销码。到约定服务点后，再向工作人员出示；不要将个人核销码分享到公开页面或群聊。

出现商品、配送或服务问题时：

1. 打开对应订单详情，确认订单号。
2. 使用页面的联系客服或申请售后入口。
3. 按提示说明问题、相关商品或服务及期望处理方式。
4. 提交后查看后续记录，具体退换、退款和服务规则以订单约定及机构处理结果为准。

提交申请不等于退款已经到账；核对实际结果后再判断是否需要进一步联系。

7. 新增、修改和选择收货地址

入口：收货地址。 菜单位置可在“我的”的服务入口或下单时的地址选择区查找。

手动新增地址

1. 点击新增地址。
2. 填写收货人和联系电话。
3. 分别填写省、市、区/县，再填街道、楼栋和门牌号。
4. 按需要选择家、公司或学校标签。
5. 经常使用这处地址时，选择设为默认地址。
6. 点击保存地址，返回列表检查完整内容。

字段	填写要求	特别注意
收货人	能实际接收商品的人员	不要只写无法识别的称呼
手机号	可联系号码	核对每一位数字
省、市、区/县	按行政区分别填写	不只把所有内容挤到详细地址
详细地址	街道、楼栋、单元、门牌	应能支持实际配送
标签与默认	用于区分和优先选择	下单时仍需再次核对

图8　保存后返回列表，核对收货人、号码和完整地址。

修改与从微信导入

• 编辑： 点击对应地址的编辑入口，修改后保存并回查。
• 设为默认： 确认选中的是常用地址，再检查默认标记。
• 从微信导入： 在微信环境由本人选择授权地址，导入后继续核对门牌和联系电话。
• 删除： 先确认不再需要该条地址，按页面确认；需要修改时优先使用编辑。

地址修改后，已经提交的订单不应直接假定会同步变更。原订单地址有误时，带上订单号联系机构。

8. 领取和使用优惠券

入口：商城或我的 → 优惠券。 页面分可领取、待使用、已使用和已过期。

1. 在可领取中查看券内容、门槛和有效期，符合需要时点击领取。
2. 领取后切换待使用核对是否出现。
3. 点击使用回到商城，选择符合范围的商品。
4. 在结算时核对实际抵扣结果，再确认订单。

“暂无可领取”表示当前没有对应可领内容；券已领取但不可用时，检查机构、商品范围、金额门槛和有效期。领取成功不等于已经使用。

9. 查看和管理服务预约

入口：商城 → 预约服务；已有预约从“我的预约”查看。

预约前核对

按页面选择服务、服务方式、门店或地点、日期和时段。核对是否需要已有订单权益及可用次数；没有可选时间时先与服务机构联系。

提交完成后，回到我的预约，按“全部、即将到店、历史记录”查找相应卡片，核对预约号、服务名、日期、时间与地点。

根据状态继续

预约状态	怎么处理
待服务	按约定时间准备；必要时查看核销码或线上入口
已到店/服务中	按工作人员安排继续
已完成	查看完成记录；有疑问时提供预约号
已取消	确认是否需要重新预约
未到店	联系团队确认后续安排

• 需要取消且卡片显示取消预约时，先核对服务与时间，确认取消后再看状态。
• 线上服务显示进入线上服务时，按页面说明获取会议入口，在约定时间参加。
• 服务完成后有完成记录时，可点击查看完整内容。
• 需要改期但没有改期按钮时，先与机构确认，不直接重复预约占用时段。

常见问题

问题	处理方式
找不到订单	核对账号、机构，再切“全部”按时间查
付款结果不确定	保留支付记录和订单号，先联系团队确认
没有地址入口	在下单的地址选择区或“我的”服务列表查找
优惠券不可使用	核对有效期、门槛、适用商品与机构
预约列表为空	切换全部，核对账号和是否真正提交
取消后不确定是否成功	重新进入预约列表查看状态

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