AI聊天复盘：从原文到下一步

适用角色：获授权使用沟通材料的代理或顾问。 从客户档案“沟通 → 聊天复盘”进入，也可在记录沟通时打开“核对原文，深入复盘”。一次复盘对应当前客户、所选原文和版本。

1. 添加聊天材料

可粘贴文字、上传授权截图或用语音补充。保留客户与我方的说话人信息；识别不到时标为未标明，不要把全部内容直接设为客户。需要调整时点击“调整说话人与片段”。

复盘原文与片段

图1：合成对话分为四段。客户、我方与未标明分别展示，不凭左右位置猜测身份。

开始后页面显示正在读懂聊天，可以稍后返回查看。失败时保留原文并重新读取或重新复盘。通过“历史复盘”打开已有材料，核对客户、更新时间和版本；原文变化后旧结果需要按最新聊天重新处理。

聊天复盘结果

图2：合成对话的实际复盘结果。客户只是了解记录方法，不将其改成购买承诺。

展开“本次参考”查看背景摘录时间及实际读取的客户资料、标签、健康近况和历史跟进。显示暂未读取的内容不能当作已知条件。已有背景帮助理解本次聊天，不能替代本次原文。

复盘引用背景

图3：本次背景快照及时间。背景有模拟标记时，不能作为真实客户事实外用。

需要使用后来更新的客户资料时，按“结合客户背景重新复盘”处理；旧结果保留的是当时背景，不假设会静默改写为最新情况。

复制回应只复制文案，未发送给客户。添加到跟进后仍需人工核对；保存到画像前核对字段、值与对应原话，不能只看AI判断。创建提醒要自己确认标题和日期，且只是本人提醒，不表示客户已同意。

专业问题或服务安排按专业协作转交。不要在复盘中把任何人说的话直接改成诊断、付款或服务完成。