内容编写、发布与下线

适用角色：内容运营、专业复核人员。 入口：“内容社区 → 内容发布”。本入口面向小程序内容社区；向朋友圈或企微群发布需到相应SCRM流程继续处理。

1. 选择正确内容类型

类型	适合内容	编写重点
健康文章	知识解释、服务方法、常见问题	适用范围、资料来源和可执行说明
科普故事	用易理解的情境解释知识	故事与真实客户案例区分
成功案例	已有真实授权和依据的案例	如实说明背景、过程与事实边界
健康方案	面向内容阅读的方案介绍	不替代某位客户的个体化专业方案

没有真实授权的客户材料不要包装成成功案例。演示资料应明确说明，不以示例数值承诺效果。

2. 新建并保存草稿

1. 点击“新建内容”。填写标题、类型、作者和摘要。
2. 上传清晰封面。摘要解释文章解决什么问题，不只重复标题。
3. 编写正文，按客户阅读顺序说明背景、操作方法、注意事项和需要联系服务团队的情况。
4. 先选择草稿方式保存，核对列表中的标题、类型和草稿状态。
5. 重新打开编辑，检查封面、正文、图片及段落完整性，再安排发布。

图1：真实内容编辑页面。示例正文仅用于介绍服务执行记录的操作。

3. 发布前后怎么核对

发布前由相应负责人检查健康相关表述、资料时效、图片授权和联系方式。按页面使用立即发布或列表中的发布操作后，回到列表检查“已发布”和发布时间。

再用会员端打开内容，核对标题、封面、正文和阅读体验。后台已发布不代表客户已阅读，阅读数也不能直接表示认同、转化或服务效果。

图2：发布状态、作者、阅读和发布时间。截图为演示内容。

4. 修改和下线

需要更新时在原内容点击“编辑”，核对发布方式后保存，再到会员端查看。内容过期或有错误时可“下线”，确认列表状态变化及前台可见情况。需要保留历史关联的内容优先按机构规则下线处理，删除前确认无后续依赖。

5. 常见问题

现象	处理方法
后台有内容，前台没有	核对草稿/已发布、机构、类型和所在入口
文章图裂或封面模糊	重新核对素材及上传结果，在会员端实际打开
编辑后客户看到旧内容	核对保存与发布方式，重新打开具体文章确认
内容社区发布后企微没收到	小程序内容和企微发送是不同渠道，到SCRM核对任务
阅读很多但没有线索	检查内容是否解释清楚业务、下一步入口是否有效，不能仅用阅读数判断转化

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